HELP / 68 条答案
帮助中心：先给结论，再给做法
金博娱乐帮助中心收录 68 条常见问题，每一条的第一句就是结论，第二句告诉你在哪点、点了得到什么。按你当前卡住的那一步往下找，两分钟内能自己处理完。
先看这三条
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小屏打开停在空白页
页面本身直接进入内容区，中途没有任何跳转页，空白多半来自浏览器缓存的旧版本残留。
在地址栏重新输入本站域名后回车，或下拉刷新一次；仍旧空白，就按「入口访问」提交工单，把机型和系统版本写上。
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换手机后不知道版本对不对
国内版本号固定在首页右上角，登录后立刻显示，不用翻菜单。
点一下那个徽标，展开完整版本串，与旧设备上记下的那串逐段比一次即可。
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测试版订阅想改提醒方式
订阅入口固定在侧栏第二块，订阅动作和设置调整在同一屏完成。
点「测试版订阅」，调好提醒方式与更新频率，保存后当次生效，不必重新订阅。
入口与打开
手机、平板、电脑打开都是同一个内容区，不经过中间页。下面六条覆盖最常见的几种卡法。
打开一片空白，刷新也没用怎么办？
浏览器把上一季度的旧页面当成了新请求，清掉该站点缓存再进即可。
在浏览器设置里清除本站的缓存与本地存储，回到 首页 重新进入；两次之后仍是空白，就按「入口访问」提交工单。
收藏夹里的地址打开是旧版页面？
收藏记下的是旧地址，删除后重新收藏一次就能对上。
从首页进入内容区，再用浏览器的「添加书签」覆盖原来那一条，之后每次打开都是当前季节的版面。
页面打开要等很久，是站点的原因吗？
国内 26 个省级区域有访问节点，首屏平均加载 1.4 秒，超过五秒基本在本地网络这一段。
切到移动网络重试一次，或换一个 Wi-Fi 再打开；换网络后恢复正常，就不用再提交工单。
切到别的应用再回来，页面卡在中间不动？
浏览器在后台挂起后没有重新取页面，关掉标签重开即可恢复。
把该标签页关闭，从首页重新进入；反复出现同一位置卡住，把页面名称和发生时刻写进工单。
用平板或电脑打开，也需要先跳转吗？
不跳转，任何尺寸的设备打开都直接进入内容区。
大屏上版面会展开成左右两栏，左侧留白放季节标识与主路径，右侧堆叠功能入口，操作位置与小屏一致。
提交入口类工单时，要写清楚什么？
四项写全，坐席就能一次定位：设备型号、系统版本、浏览器名称、出问题的时刻。
再加上你已经试过的两步操作，比如换网络、清缓存，能省掉一轮来回。
版本与换机
换设备、重装之后，先看右上角那一枚徽标，再决定要不要找人。
国内版本号具体显示在哪儿？
在 首页 右上角的徽标上，向下滚动压缩成单行后它依然可见。
点一下徽标会展开完整版本串与编号说明，长按可以复制，方便和老设备上的记录对照。
新旧两台设备的版本串不一样，按什么顺序处理？
三步走完再决定要不要提交：先退出旧设备的登录，再在新设备上重新登录，最后看一次徽标。
三步之后仍不一致，按「版本确认」提交工单，把两台设备的版本串一起贴进去，坐席会告诉你该等推送还是该手动更新。
一个账号可以同时登录几台设备？
最多绑定 3 台常用设备，超出的那台会被要求重新登录。
换机前先在旧设备上解除绑定，新设备登录时就不会顶掉你还想保留的那一台。
多久会有一次版本更新？
每季度一次大版本，每月一次小版本，测试版通常提前两周开放订阅。
不想每次都收到提醒，可以在订阅设置里把频率改成每周汇总一次。
为什么新设备上的号段反而比旧的靠前？
新设备装到的是上一个季度的完整大版本包，等一次小版本推送就会补齐。
如果连续两个小版本周期都没有变化，按「版本确认」提交工单，并注明设备的系统版本。
订阅与设置
订阅、改设置、暂停、恢复都在同一屏，不用来回跳页面。完整的设备适配说明在 方案中心。
测试版订阅从哪里进去？
入口固定在侧栏第二块，与版本号徽标同在首屏可见范围内。
点「测试版订阅」进入后，勾选要跟进的更新类型，保存即完成订阅。
订阅之后，我能改哪两项设置？
两项：提醒方式（站内消息或邮件），以及更新提醒频率（每次推送或每周汇总）。
改完保存即时生效，之前提交过的建议记录都保留在账号下，不会因为改设置而清空。
想安静一段时间，要取消订阅吗？
不用取消，把更新提醒关掉就行，订阅关系与设备绑定都不受影响。
下次想继续跟进时，把开关重新打开，原来选过的更新类型还在。
彻底取消订阅怎么操作，还能恢复吗？
在同一处取消，随时可以恢复，恢复后从下一个版本开始推送。
取消前提交过的建议仍会进入评估，不需要重新提交一遍。
我提的建议会有人看吗？
会。订阅用户平均每季度提交 2.6 条建议，其中约四成在后续版本中落地。
被采纳的条目会在专题观察的版本迭代系列里点名说明改动位置，你可以对照自己提过的那一条。
找人工
如果你正在金博娱乐找客服问问题，先按下面四类挑一类提交，比在对话框里从头描述快得多。
入口访问
打不开、停在空白、收藏失效、换网络后仍异常。
版本确认
两台设备版本串不一致、长期等不到推送。
订阅设置
订阅、改提醒方式、暂停与恢复、建议跟进。
账号安全
陌生设备登录、绑定台数已满、需要解绑。
提交之后多久有人接？
工单平均首次响应 8 分钟，46 名在线坐席在工作日 10:00–19:00 全时段在线。
节假日安排轮值，响应会慢一些；紧急情况在工单标题里写明「紧急」，会排到队首。
一条工单里要写哪些信息？
设备型号、系统版本、出问题的页面、你已经试过的操作，四样齐全通常一轮就能解决。
涉及确认版本的，附上两台设备的版本串；涉及订阅的，写清你改的是提醒方式还是推送频率。
除了工单，还有别的联系方式吗？
有。客服邮箱 support@season-jinbo.com.cn 与服务电话 400-8114-9288 都可以用。
邮箱在工作日 10:00–19:00 内回复；电话适合说清一句话就能定位的小问题，复杂的还是走工单更方便附截图。
内容服务商与渠道合作走哪条路？
走 咨询通道，在工单类型里选合作与渠道咨询，会转到对应的同事。
写清你的业务方向与希望对接的内容类型，回复里会给出下一步的对接方式。